Quy định và chính sách khiếu nại hàng đặt

1, Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 48h khi quý khách nhận hàng hoá từ Hùng Phát
• Cách thức gửi khiếu nại: quý khách vui lòng gửi mail với nội dung khiếu nại, hình ảnh, mã vận đơn, thông tin đơn hàng khiếu nại qua địa chỉ mail: dathanghungphat01@gmail.com
• Hình thức liên lạc: Hùng phát chủ động liên lạc với quý khách hàng thông qua số điện thoại hoặc phản hồi lại qua mail khiếu nại, Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24h nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Hùng Phát sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại. trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

2, Chính sách bồi thường hàng hoá

• Trong trường hợp Hùng Phát thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

– Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu, mua hàng không đúng yêu cầu

– Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu.

• Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

– Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại nếu lỗi phát sinh do Hùng Phát không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của Quý khách;

– Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển

• Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

– Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/ chia sẻ với Quý khách, hoặc theo quy định đền bù gấp 3 lần cước vận chuyển đối với những trường hợp hỏng hóc không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.

– Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất

• Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Hùng Phát hoặc đơn vị vận chuyển: bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan

 

Mọi chi tiết còn thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ thêm để được giải đáp

CTY THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ & XNK HÙNG PHÁT

SỐ 67 NGUYỄN CHÍNH – HOÀNG MAI-HÀ NỘI

Tel: (04) 39994.333 – 0915.639.222 – 0932.253.444

Hotline: 0943.242.333